Chính Sách Đổi & Bảo Hành

1. Tuyên Bố Chung Về Vệ Sinh, An Toàn Sức Khỏe & Cam Kết Quyền Lợi Khách Hàng

Vì tất cả sản phẩm tại đều là mặt hàng nhạy cảm phục vụ trực tiếp cho sức khỏe cá nhân, chúng tôi áp dụng quy chuẩn an toàn sinh học nghiêm ngặt nhất. Tuy nhiên, sự an tâm của bạn là ưu tiên tuyệt đối và chúng tôi cam kết bạn sẽ không chịu thiệt hại đối với lỗi thuộc về shop hoặc nhà sản xuất sau khi đơn hàng được giao thành công thông qua chính sách cân bằng dưới đây:

Shop không chấp nhận đổi trả hàng vì lý do đổi ý.
1 đổi 1 trong 365 ngày (shop hỗ trợ phí ship 50%) với mọi dòng sản phẩm có Pin/Điện nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Nếu phát sinh sự cố giao sai mẫu hoặc sai kích thước, shop không chỉ chịu 100% chi phí và đổi lại đúng hàng cho bạn, mà còn tặng thêm 01 Voucher giảm giá 20% cho toàn bộ hóa đơn tiếp theo như một lời xin lỗi chân thành.

2. Quy Định Hủy Đơn Hàng Trước Khi Bàn Giao Vận Chuyển

Quý khách có thể gửi yêu cầu hủy đơn miễn phí trước 14:00 mỗi ngày, đây là thời điểm đơn vị vận chuyển bắt đầu đến nhận hàng tại kho shop. Sau 14:00, đơn có khả năng đã được bàn giao cho bên giao vận và không thể hủy.

Trường hợp quý khách đặt đơn sau 14:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp; quý khách có thể gửi yêu cầu hủy trước 14:00 của ngày làm việc tiếp theo.

*Với đơn hàng đã được thanh toán trước qua chuyển khoản, shop sẽ hoàn toàn bộ số tiền về tài khoản gốc trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy được xác nhận.

3. Quy Định Kiểm Tra Sản Phẩm Qua Lớp Seal Bảo Vệ

3.1. Quyền Và Trách Nhiệm Kiểm Tra Trước Khi Mở Seal

Tất cả các sản phẩm đều được bọc trong một lớp màng bảo vệ (seal) mờ. Khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng kiểu dáng, màu sắc và độ chính xác của sản phẩm từ bên ngoài trước khi xé niêm phong. Một khi lớp seal này đã bị rách hoặc tháo bỏ, sản phẩm sẽ được tính là đã qua sử dụng (trừ trường hợp bảo hành lỗi mạch điện).

*Quy định xé seal được xác định đã qua sử dụng chỉ áp dụng cho yêu cầu đổi trả không do lỗi. Với khiếu nại bảo hành lỗi kỹ thuật (cả mạch điện lẫn kết cấu silicone), khách hàng được mở seal để kiểm tra mà không bị tính là đã qua sử dụng, với điều kiện cung cấp đầy đủ video theo Bước 2.

3.2. Trường Hợp Ước Lượng Sai Kích Thước

Mọi thông số kỹ thuật chi tiết bao gồm chiều dài tổng, chiều dài sử dụng và chu vi/đường kính đều được shop niêm yết công khai và chính xác trên trang thông tin sản phẩm. Việc khách hàng tự ước lượng sai lệch hoặc chọn nhầm kích cỡ (đồ chơi quá to hoặc quá nhỏ so với khả năng sử dụng thực tế của cá nhân) không được cấu thành lỗi của shop.

4. Chính Sách Xử Lý Hàng Lỗi Kỹ Thuật Hoặc Giao Sai Sản Phẩm

Shop luôn cam kết chịu trách nhiệm cao nhất đối với mọi sai sót từ phía chúng tôi hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng:

4.1. Trường Hợp Sản Phẩm Bị Giao Sai Từ Phía Shop

Nếu phát hiện shop giao không đúng mẫu mã hoặc sai kích thước so với đơn hàng đã đặt (với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal bảo vệ), chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi và đổi lại đúng sản phẩm cho bạn miễn phí 100% (chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều).
Để chân thành tạ lỗi vì sự cố làm mất thời gian của bạn, shop sẽ tặng thêm 01 Voucher giảm giá 20% áp dụng cho toàn bộ hóa đơn tiếp theo của bạn.

4.2. Trường Hợp Lỗi Kỹ Thuật Phát Sinh Từ Nhà Sản Xuất

Đối với các sản phẩm bị lỗi do quy trình sản xuất (lỗi đúc khuôn nghiêm trọng, lỗi hỏng hóc,..), chính sách bảo hành được phân loại rõ ràng như sau:

4.2.1. Đặc Quyền Bảo Hành 1 Đổi 1 Trong 365 Ngày

Sản phẩm áp dụng: Có Nguồn điện/Pin sạc
Thời hạn áp dụng: 1 đổi 1 trong vòng 365 ngày (được đổi một lần) kể từ ngày nhận hàng.
Phí vận chuyển: Khách hỗ trợ 50%.
Hình thức xử lý: Nếu máy gặp các lỗi kỹ thuật về mạch điện tử (liệt phím bấm, hỏng nguồn, hỏng mạch sạc,..), shop sẽ đổi ngay một sản phẩm mới 100% cùng loại cho bạn.
Điều khoản loại trừ: Không áp dụng bảo hành cho lỗi hao mòn pin tự nhiên, lỗi do người dùng vận hành sai cách (làm rơi vỡ, dùng sai củ sạc gây cháy mạch, hoặc ngâm nước đối với dòng không chống nước).

*Trong trường hợp mặt hàng ngừng kinh doanh hoặc hết hàng, chúng tôi sẽ tặng bạn voucher 70% (áp dụng cho tất cả sản phẩm).

4.2.2. Chính sách bảo hành lỗi Silicone trong 15 ngày

Sản phẩm áp dụng: Không có Nguồn điện/Pin sạc
Thời hạn áp dụng: Tiếp nhận khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Phí vận chuyển: Shop hỗ trợ 100%.
Hình thức xử lý: Shop hỗ trợ đổi mới sản phẩm nếu chất liệu silicone gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng như rách vỡ kết cấu bên trong khi chưa sử dụng, rò rỉ chất liệu.
Điều khoản loại trừ: Quy định này không áp dụng đối với các lỗi ngoại quan nhỏ không ảnh hưởng đến tính năng (như bong bóng khí nhỏ trên bề mặt hoặc lệch tông màu nhẹ do đặc tính của hàng làm thủ công).

5. Cách Phân Định Lỗi Đúc Khuôn Và Đặc Tính Tự Nhiên

Nếu sản phẩm vẫn dùng được bình thường, an toàn và vệ sinh thì được xem là đặc tính tự nhiên; nếu khuyết tật làm sản phẩm mất kết cấu, mất an toàn hoặc mất vệ sinh thì được xem là lỗi và thuộc diện bảo hành.

5.1. Lỗi Đúc Khuôn Và Được Bảo Hành:

Nứt, bể, thủng, hở khuôn làm lộ hoặc mất kết cấu, lộ vật liệu bên trong.
Rò rỉ chất liệu, tách lớp hoặc mất liên kết giữa các lớp (đối với sản phẩm đổ nhiều lớp).
Đường nối có vật liệu thừa sắc cạnh, xác định bằng phép thử bông gòn: kéo một miếng bông gòn hoặc khăn giấy mỏng dọc theo đường nối; nếu xơ bị vướng, mắc hoặc rách thì được xác định là lỗi vật liệu thừa khuôn.
Lỗ rỗ / hốc khí hở và sâu đủ để đọng dịch, không thể vệ sinh được.

5.2. Đặc Tính Tự Nhiên Và Không Bảo Hành:

Đường nối / lằn khuôn chìm, mịn kéo bông gòn trượt qua êm, không vướng.
Bong bóng khí li ti kín dưới bề mặt, không hở.
Vân hoặc họa tiết lệch nhẹ, hoặc lệch tông màu trong ngưỡng đã công bố (5–10%), không làm sai mẫu mã sản phẩm.

6. Các Trường Hợp Chưa Áp Dụng Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền

Để đảm bảo tính công bằng trong kinh doanh và giữ gìn quy chuẩn vệ sinh an toàn sức khỏe cao nhất cho cộng đồng, shop xin phép từ chối tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền thuộc các trường hợp sau:

6.1. Thay Đổi Ý Định Mua Hàng Cá Nhân

Như đã quy định tại mục 1, shop không giải quyết các trường hợp hoàn hàng hoặc trả tiền nếu nguyên nhân bao gồm nhưng không giới hạn xuất phát từ việc khách hàng đổi ý, thay đổi sở thích, không còn nhu cầu sử dụng hoặc gặp khó khăn về tài chính sau khi đơn hàng đã được xuất kho hoặc giao thành công.

6.2. Sản Phẩm Đã Bị Can Thiệp Hoặc Rách Seal Niêm Phong

Vì lý do an toàn sinh học, bất kỳ sản phẩm nào đã bị rách seal bảo vệ, bóc màng bọc mờ hoặc mở hộp đựng đều được tính là đã qua sử dụng và không thể thu hồi.

6.3. Khách Hàng Ước Lượng Hoặc Chọn Sai Kích Thước Sản Phẩm

Tất cả thông số kích cỡ (chiều dài, chu vi, đường kính) của sản phẩm đã được shop công bố chi tiết trên website. Việc quý khách tự ước lượng sai lệch dẫn đến sản phẩm quá to hoặc quá nhỏ so với nhu cầu sử dụng thực tế sẽ không được tính là lỗi của shop.

6.4. Quá Thời Hạn Khiếu Nại Theo Quy Định

Quá 7 ngày đối với trường hợp shop giao sai hàng (mẫu mã, kích thước), quá 15 ngày đối với lỗi silicone của sản phẩm không điện và quá 365 ngày đối với lỗi mạch điện tử của dòng sản phẩm có điện.

6.5. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Do Lỗi Từ Phía Người Dùng

Sản phẩm bị rách, nứt, vỡ, móp méo do người dùng làm rơi, va đập hoặc cố tình co kéo, biến dạng sai cách trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm gặp lỗi nguồn, cháy mạch, hỏng pin do khách hàng sạc sai cách, sử dụng sai củ sạc (dùng củ sạc nhanh điện áp cao) hoặc để nước ngấm vào bo mạch đối với các dòng máy không có tính năng chống nước.
Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng bề mặt do tiếp xúc với nhiệt độ quá cao, hóa chất tẩy rửa mạnh, hoặc sử dụng sai chất bôi trơn không tương thích (ví dụ: sử dụng gel bôi trơn gốc dầu hoặc gốc silicone lên bề mặt chất liệu platinum cured silicone).

6.6. Các Lỗi Ngoại Quan Vô Ý Hoặc Đặc Tính Thẩm Mỹ Tự Nhiên Của Sản Phẩm

Vỏ hộp hoặc bao bì giấy bên ngoài bị móp méo: Do đặc thù vận chuyển qua các đơn vị chuyển phát nhanh, phần vỏ hộp giấy bên ngoài có thể bị cấn góc hoặc móp méo nhẹ trong quá trình luân chuyển. Miễn là lớp seal niêm phong bảo vệ bên trong và sản phẩm thực tế không bị hư hại, trường hợp này sẽ không được tính là lỗi sản phẩm.
Bề mặt sản phẩm xuất hiện bong bóng khí nhỏ hoặc vết lằn khuôn: Do toàn bộ sản phẩm cao cấp bằng chất liệu silicone thường được đổ khuôn và hoàn thiện thủ công, việc xuất hiện một vài lỗ bong bóng khí li ti hoặc đường lằn nhẹ trên bề mặt đúc là hiện tượng ngoại quan tự nhiên hoàn toàn bình thường. Những vết này không phải là vết rách, không ảnh hưởng đến độ bền hay tính năng an toàn sinh học của sản phẩm.
Lệch tông màu nhẹ so với ảnh minh họa: Hình ảnh trên website được chụp trong điều kiện ánh sáng phòng studio chuyên nghiệp và có sự khác biệt về độ hiển thị giữa các màn hình thiết bị. Ngoài ra, việc pha màu thủ công giữa các lô hàng khác nhau có thể dẫn đến độ đậm nhạt lệch nhau một chút (khoảng 5-10%). Sự lệch tông màu nhẹ này được coi là hợp lệ và không cấu thành lỗi giao sai hàng.

7. Hướng Dẫn 3 Bước Gửi Yêu Cầu Khiếu Nại / Bảo Hành Nhanh Chóng

Để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc shop giao sai mẫu, quý khách vui lòng tuân thủ đúng quy trình 3 bước đơn giản dưới đây:

Bước 1: Liên Hệ Và Gửi Thông Tin Sự Cố

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của shop thông qua Email: help@litdo.vn trong thời hạn quy định của từng mục lỗi (7 ngày đối với hàng giao sai, 15 ngày đối với lỗi silicone và 365 ngày đối với lỗi dòng sản phẩm có điện).

Bước 2: Cung Cấp Tài Liệu Minh Chứng

Thông tin đơn hàng: Mã số đơn hàng và Số điện thoại đặt hàng.
Tài liệu hình ảnh/video (Bắt buộc):

*Đối với trường hợp shop giao sai sản phẩm: 01 Video quay cận cảnh hoặc hình ảnh chụp rõ sản phẩm vẫn còn nằm nguyên vẹn bên trong lớp màng bọc/seal niêm phong (chưa bị xé hoặc can thiệp).

Tùy thời điểm phát hiện lỗi:

a) Lỗi phát hiện ngay khi mở hàng: 01 video quay liên tục, không cắt ghép, bắt đầu từ kiện hàng còn nguyên niêm phong (thấy rõ mã đơn / tem vận chuyển), quay suốt quá trình bóc seal cho đến khi lộ rõ lỗi (không lên nguồn, liệt phím, nứt/rách kết cấu silicone, rò rỉ chất liệu).

b) Lỗi phát sinh sau một thời gian sử dụng: 01 video ngắn quay rõ tình trạng lỗi hiện tại. Shop sẽ thẩm định để phân biệt với các lỗi do người dùng gây ra nêu tại Mục 4.5.

Bước 3: Chờ Thẩm Định Và Nhận Phương Án Giải Quyết

Thời gian xử lý: Sau khi nhận đầy đủ thông tin từ quý khách, bộ phận kỹ thuật của shop sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định dữ liệu sự cố và phản hồi phương án xử lý chính thức cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc.

Nếu lỗi được xác định hoàn toàn do phía shop giao sai, shop sẽ lập tức điều phối đơn vị vận chuyển đến tận nhà để thu hồi sản phẩm sai và bàn giao lại đúng sản phẩm cho bạn miễn phí 100%, đồng thời gửi tặng Voucher giảm giá 20% như đã cam kết.
Nếu lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, shop sẽ hướng dẫn bạn quy trình gửi máy về kho để đổi ngay sản phẩm mới tinh cùng loại.