Cách Litdo Gửi Hàng Đến Bạn

1. Thời Gian Giao & Phí Vận Chuyển

1.1. Khu Vực Phục Vụ

Litdo có cơ sở vận hành đặt tại Cần Thơ. Khu vực và gói giao hàng được phân theo địa lý:

• Cần Thơ (nội thành): áp dụng cả 3 gói; hỏa tốc, nhanh, tiêu chuẩn. Bạn chọn theo ưu tiên về thời gian và chi phí.

• Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: áp dụng 2 gói; nhanh và tiêu chuẩn. (Không có hỏa tốc do shop không có chi nhánh tại địa phương đó, mọi đơn xuất từ Cần Thơ.)

Khung giờ shop nhận và xử lý đơn: 9:00 - 22:00, tất cả các ngày trong tuần. Đơn đặt sau khung giờ này được xử lý vào sáng hôm sau.

1.2. Bảng Phí & Thời Gian

*Lưu ý về vận chuyển: Đơn cuối tuần / lễ Tết: tiêu chuẩn có thể chậm hơn 1-2 ngày so với khung thời gian thông thường. Hỏa tốc và nhanh vẫn áp dụng nếu đặt trong khung giờ shop nhận đơn.

1.3. Đơn Vị Vận Chuyển

Tuỳ gói dịch vụ và khu vực, Litdo dùng các đối tác sau:

• Hỏa tốc (trong Cần Thơ): Grab, Be; đơn được giao bằng tài xế nhận đơn riêng từng cuốc, không qua trung gian bưu cục.

• Nhanh và tiêu chuẩn (toàn quốc): J&T Express, Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post; qua hệ thống bưu cục cấp tỉnh, chuyển trung tâm.

Bạn được quyền chọn đơn vị vận chuyển: nếu bạn có ưu tiên (ví dụ: kinh nghiệm tốt với J&T, hoặc tránh GHN vì địa chỉ nhà khó tìm) vui lòng nhắn cho shop khi xác nhận đơn.

Cam kết về thông tin gửi cho đơn vị vận chuyển: Litdo chỉ gửi cho đối tác vận chuyển 3 thông tin tối thiểu cần để đơn đến tay bạn: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao. Tên người gửi trên hệ thống vận chuyển là tên cá nhân (không phải "Litdo" hay "Cửa hàng đồ chơi người lớn"). Mô tả sản phẩm là "Thiết bị massage cầm tay". Đơn vị vận chuyển không nhận thông tin về sản phẩm thực, đơn giá, lịch sử đặt hàng của bạn (chi tiết đầy đủ về thông tin chia sẻ xem Mục 5 của tài liệu này).

1.4. Đồng Kiểm: Bạn Được Mở Hộp Kiểm Tra Trước Khi Xác Nhận Nhận Hàng

Bạn được quyền mở hộp ngoài để kiểm tra trước khi:

• Thanh toán (với đơn COD), hoặc

• Xác nhận đã nhận hàng (với đơn đã thanh toán trước)

Đây là quyền không cần xin phép, Litdo đã yêu cầu shipper sẵn sàng cho đồng kiểm với mọi đơn từ shop, bất kể giá trị đơn hay phương thức thanh toán.

Quy trình đồng kiểm:

1. Shipper đến → đưa hộp cho bạn nhận

2. Bạn mở hộp carton trơn ngoài ngay trước mặt shipper, kiểm tra:

   • Nhãn trên hộp sản phẩm bên trong có ghi đúng tên/mẫu/màu/size đã đặt không

   • Seal trên hộp sản phẩm còn nguyên vẹn (xem chi tiết về seal: Chính sách đổi sản phẩm & bảo hành, Mục 3)

   • Hộp sản phẩm có dấu hiệu móp, ướt, hư hỏng vật lý không

3. Nếu đúng → bạn xác nhận nhận hàng (hoặc thanh toán nếu COD)

4. Nếu sai/hỏng → bạn từ chối nhận và hoàn hộp cho shipper, sau đó nhắn shop xử lý theo Chính sách đổi sản phẩm & bảo hành, Mục 4

Đồng kiểm không bao gồm:

• Mở seal hộp sản phẩm bên trong, seal là bằng chứng sản phẩm chưa được sử dụng, không được mở trong quá trình đồng kiểm

• Thử/test sản phẩm ngay tại chỗ

Nếu sau khi nhận hàng và mở seal về nhà, bạn phát hiện sản phẩm bên trong không khớp với nhãn ngoài (ví dụ: nhãn ghi Quái Khẩu nhưng bên trong là Hải Yêu), đây là lỗi giao sai sản phẩm, quy trình xử lý tại Chính sách đổi sản phẩm & bảo hành, Mục 4.

Nếu shipper từ chối cho đồng kiểm: bạn có quyền không nhận đơn và nhắn shop ngay. Litdo sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn được giao lại đúng cách. Trường hợp này shop chịu mọi phí phát sinh, bạn không trả thêm đồng nào.

2. Gói Hàng Đến Tay Bạn Như Thế Nào

2.1. Hộp Bên Ngoài

Vật liệu: carton trơn, không nhuộm màu, không tráng phủ.

Bề mặt ngoài không có:

• Logo Litdo, biểu tượng shop, hay watermark.

• Chữ liên quan đến sản phẩm: "Litdo", "Đồ chơi", "Sextoy", "Adult", "18+".

• Màu sắc đặc trưng (hồng/đỏ neon, đen,..).

• Hình ảnh trang trí (hoa, biểu tượng, sticker).

• Nhãn cảnh báo "Hàng dễ vỡ" / "Mở nhẹ tay" với font/màu nổi bật.

Trên hộp ngoài chỉ có 2 thứ:

1. Vận đơn của đối tác vận chuyển; chi tiết thông tin trên mã vận đơn: xem Mục 3.2 và 3.3.

2. Băng keo niêm phong: loại băng keo Litdo dùng là băng keo trong suốt không in chữ.

Kích thước hộp: vừa khít với sản phẩm bên trong + lớp chèn. Không dùng hộp quá to (gây tò mò) hoặc quá nhỏ phải lộ hình dạng sản phẩm qua thành hộp.

Hình dạng: hộp vuông/chữ nhật tiêu chuẩn. Không dùng hộp dài - mỏng, ống tròn, hay hình dáng lạ có thể đoán loại sản phẩm bên trong.

2.2. Tên Người Gửi Trên Vận Đơn

Tên người gửi xuất hiện trên vận đơn: tên cá nhân, ví dụ "Nguyễn Văn A”, đây là tên cố định của một cá nhân, không phải tên doanh nghiệp.

Cụ thể không xuất hiện trên vận đơn:

• "Litdo"

• "Cửa hàng đồ chơi người lớn" / "Adult Shop" / "đồ chơi" / "sex" / "adult" / "18+"

• Tên website (litdo.vn)

• Logo hay biểu tượng nào của shop

Số điện thoại người gửi: số điện thoại người gửi được ẩn đi.

Địa chỉ người gửi: là địa chỉ gần kho (không chính xác 100%), nếu ai tò mò tìm kiếm địa chỉ này trên Google tìm kiếm, Maps,... kết quả không khớp trên website.

2.3. Khai Tên Sản Phẩm Trên Vận Đơn

Mô tả sản phẩm xuất hiện trên vận đơn: "Thiết bị massage cầm tay".

Đây là từ đã được cam kết tại Thông tin cá nhân của bạn tại Litdo, Mục 3.3 và được dùng đồng nhất trên:

• Vận đơn giấy dán hộp.

• Hệ thống của đơn vị vận chuyển (J&T / GHN / Viettel Post / Grab / Be).

• Tin nhắn đơn vị vận chuyển gửi cho bạn (nếu có), ví dụ "Đơn hàng 'Thiết bị massage cầm tay' đã đến bưu cục.

Không dùng:

• "Đồ chơi" / "Đồ chơi người lớn" / "Sextoy" / "Adult toy",

• Tên sản phẩm cụ thể ("Quái Khẩu", "Hải Yêu", "Yêu Noãn"...),

• Brand của hãng sản xuất gốc),

2.4. Bên Trong Hộp

Khi bạn mở hộp carton trơn ngoài, bên trong chỉ có:

1. Sản phẩm trong hộp gốc của hãng (giữ nguyên seal, chi tiết xem Mục 2.4)

2. Lớp chèn chống va đập: bubble wrap / xốp khí / giấy crumple,...

Không có trong hộp:

• Hoá đơn giấy in logo Litdo: Litdo gửi hoá đơn điện tử qua kênh chat bạn chọn (Telegram / Messenger / email).

• Brochure / catalogue có hình sản phẩm khác: kể cả với mục đích sản phẩm liên quan, sản phẩm bán chạy.

• Phiếu bảo hành in logo: bảo hành Litdo track qua mã vận đơn + email help@litdo.vn, không cần phiếu giấy (chi tiết: Chính sách đổi sản phẩm & bảo hành, Mục 4)

• Thiệp cảm ơn có brand / sticker shop / gift kèm thuộc về shop

• Bất kỳ tài liệu nào có chữ "Litdo", "đồ chơi", "adult", hay tên website

3. Tuỳ Chọn Thêm

3.1. Không Cần Gọi Xác Nhận Sau Khi Đặt Hàng Thành Công

Nếu bạn không chọn nội dung này này:

• Sau khi bạn đặt hàng thành công, shop gọi xác nhận đơn qua kênh chat bạn chọn.

• Cuộc gọi gồm: đơn giao đến đâu, tổng tiền & dự kiến giao.

Khi bạn tick "Không cần gọi xác nhận":

• Shop không gọi điện, không nhắn xác nhận chủ động.

• Shop xử lý đơn dựa trên thông tin bạn nhập tại thanh toán.

Lưu ý:

• Nếu thông tin đơn có sai (địa chỉ thiếu số nhà, chọn nhầm size,..), shop không có cơ hội xác nhận trước khi gửi. Bạn cần đảm bảo thông tin nhập tại thanh toán là chính xác.

• Nếu sản phẩm hết hàng sau khi bạn đặt: shop vẫn gọi báo bạn (đây là tin vận hành bắt buộc). Bạn chọn (a) chờ về hàng, (b) đổi sản phẩm khác, (c) huỷ đơn.

• Nếu địa chỉ giao không tồn tại hoặc shipper không tới được: shop nhắn/ gọi bạn điều chỉnh.

Cách tick option:

• Tại thanh toán: tick ô "Không cần gọi xác nhận sau khi đặt" trước khi xác nhận đơn

• Hoặc: nhắn shop ngay sau khi đặt "Em không cần shop nhắn xác nhận nhé"

3.2. Lưu Bưu Cục

Khi nào bạn nên chọn mục này:

• Bạn làm việc tại nhà máy / công sở không nhận hàng cá nhân.

• Bạn sống cùng gia đình / phòng trọ chung và không muốn người khác nhận thay.

• Bạn đi công tác / di chuyển thường xuyên, không chắc có ở nhà khi shipper đến.

• Bạn đơn giản ưu tiên chủ động ra lấy hơn shipper gọi cửa.

Cách hoạt động:

• Bạn chọn "Lưu bưu cục" tại thanh toán, hoặc nhắn shop yêu cầu

• Shop sẽ lưu ý với shipper: không giao tận nhà, giữ đơn tại bưu cục gần địa chỉ giao nhất

• Bạn nhận thông báo (qua kênh chat đã chọn) khi đơn đến bưu cục, kèm:

  • Tên bưu cục cụ thể

  • Địa chỉ bưu cục

  • Khung giờ làm việc

  • Mã để kiểm tra khi lấy

Thời gian bưu cục giữ đơn:

Tối đa 5 ngày kể từ khi đến bưu cục (Thời gian thực tế có thể thay đổi tuỳ chính sách đơn vị vận chuyển, xem cập nhật trên app/web carrier khi bạn nhận thông báo).

Trường hợp bạn không lấy được trong thời gian giữ:

• Đơn được đơn vị vận chuyển trả về shop.

• Shop nhắn bạn (qua kênh chat) để xác nhận: (a) gửi lại với địa chỉ mới, (b) huỷ đơn.

• Phí gửi lại: nếu hoàn cảnh thật sự không lấy được (ốm, đi công tác đột xuất...), shop linh hoạt; nếu khách không thông báo và quên lấy, có thể có phí gửi lại.

Áp dụng cho:

• Gói tiêu chuẩn & nhanh

• Gói hỏa tốc (Grab/Be), không có hệ thống bưu cục, tuy nhiên có thể hẹn giao trước nhà hoặc các box (có trong chung cư).

3.3. Khung Giờ Giao Mong Muốn

Cách yêu cầu:

• Tại checkout: nhập khung giờ vào ô "Ghi chú đơn hàng"

• Hoặc nhắn shop khi xác nhận đơn (nếu chưa chọn "Không cần gọi xác nhận")

Bạn có thể dùng:

• "Vui lòng không giao trước 19h"

• "Tránh khung 12-13h"

• "Chỉ giao cuối tuần"

• "Liên hệ trước 30 phút khi shipper sắp đến" 

• "Không giao thứ Bảy / Chủ Nhật"

4. Thông Tin Nào Được Chia Sẻ Với Đối Tác Vận Chuyển

4.1. Cái Gì Shop Bắt Buộc Phải Chia Sẻ?

• Tên người nhận

• Số điện thoại người nhận

• Địa chỉ giao

• Cân nặng & kích thước hộp

• Giá trị khai báo

Quyền của bạn:

• Dùng tên gọi/tên thân mật thay vì tên đầy đủ

• Nhận tại bưu cục (Mục 4.2)

4.2. Cái Gì Shop Không Bao Giờ Chia Sẻ?

• Tên sản phẩm cụ thể (Quái Khẩu, Hải Yêu, Yêu Noãn...)

• Loại sản phẩm (gel bôi trơn,dương vật giả,...)

• Đơn giá từng sản phẩm

• Số lượng từng sản phẩm

Thông tin về lịch sử của bạn:

• Đơn hàng trước: Litdo không lưu lịch sử đơn vào hệ thống đơn vị vận chuyển.

• Tần suất đặt hàng: nếu bạn đặt 5 đơn trong 1 tháng, đơn vị vận chuyển không có cách biết.

• Thói quen đặt hàng: không ai bên đơn vị vận chuyển biết bạn thường đặt thứ Sáu.

5. Quy Trình Xác Nhận Đơn & Vận Hành

5.1. Cách Xác Nhận Đơn (khi đơn hàng đặt nhanh trên mạng xã hội)

Được tính là xác nhận:

• "OK", "Ok shop", "Đồng ý", "Xác nhận"

• "Chốt", "Chốt đơn", "Gửi đi"

• Bất kỳ câu chữ nào thể hiện đồng ý: "Em đặt nhé", "Tiến hành giúp em", "Cảm ơn shop, đặt giúp em"...

Không được tính là xác nhận:

• Emoji reaction vì có thể bị thu hồi/gỡ sau khi xem và app đôi khi không gửi thông báo đến shop.

• Sticker đơn lẻ không kèm chữ.

• Đã xem nhưng không phản hồi.

5.2. Cách Thanh Toán & Trường Hợp Shop Xin Phép Thanh Toán 100% Trước

Litdo không có lựa chọn COD 100% (thanh toán toàn bộ khi nhận hàng, không cọc). Hai cách thanh toán có sẵn:

• Cọc 50.000đ + thanh toán phần còn lại khi nhận hàng.

• Thanh toán 100% trước.

Cách 1: Cọc 50.000đ + Thanh toán số tiền còn lại khi nhận

1. Tại checkout: bạn thanh toán cọc 50.000đ qua chuyển khoản/QR.

2. Shop xử lý đơn: sau khi nhận được cọc, shop xuất kho và gửi cho đơn vị vận chuyển.

3. Khi shipper đến: bạn đồng kiểm (Mục 2.4), nếu OK thì thanh toán phần còn lại (tổng đơn − 50.000đ).

Khi nào bạn được hoàn cọc 100%?

• Đơn thất lạc xác định, không xuất kho được,...).

• Bạn huỷ đơn trước khi shop xuất kho (Mục 6.3).

• Đồng kiểm thất bại vì lỗi shop (giao sai sản phẩm, sản phẩm hỏng do vận chuyển.

• Mã vận đơn lộ thông tin đon hàng,..).

• Bạn không lấy đơn tại bưu cục vì lý do hợp lý (ốm đột xuất,...).

Khi bạn không được hoàn cọc 50.000đ?

• Bạn từ chối nhận đơn không có lý do shop sai.

• Bạn không lấy đơn tại bưu cục trong thời gian giữ (Mục 4.2) và không có lý do hợp lý.

Cách 2: Thanh toán 100% trước

Bạn có thể chọn thanh toán 100% trước (thay vì cọc 50k) trong mọi trường hợp.

6. Khi Có Sự Cố + Cam Kết Khép Lại

6.1. Shipper báo "khách không nghe máy" mà bạn không nhận được cuộc gọi nào

Bước bạn nên làm khi nhận thông báo này?

1. Check lịch sử cuộc gọi điện thoại của bạn (kể cả các số lạ/không rõ).

2. Check spam/blocked numbers trong app điện thoại.

3. Nếu thật sự không có cuộc gọi nào → nhắn shop ngay, đừng vội hủy đơn.

Shop sẽ làm gì?

• Trong 30 phút làm việc kể từ khi bạn báo: shop liên hệ đơn vị vận chuyển/ shipper và giao lại.

• Trường hợp vấn đề lặp lại: shop chủ động chuyển sang shipper giao đơn khác cho bạn.

6.2. Cam Kết Của Litdo

Giữ bí mật đơn hàng của bạn là trách nhiệm của Litdo. Chúng tôi cam kết:

• Mọi nhân viên vận hành đều đọc, hiểu, và đồng thuận với tài liệu này trước khi xử lý đơn.

• Quy trình kiểm tra trước xuất kho áp dụng mỗi đơn, không có ngoại lệ.

• Khi xảy ra sự cố (chậm, thất lạc, hư hỏng, shipper báo láo), Litdo chủ động xử lý vấn đề thay bạn.

• Khi Litdo làm sai so với tài liệu này, đó là Litdo nợ bạn một lời xin lỗi cụ thể và một thay đổi cụ thể (đền voucher 20% cho đơn kế tiếp).

Kênh Phản Ánh Tối Cao

help@litdo.vn

Đây là kênh dùng chung cho phản ánh về mọi tài liệu của Litdo: chính sách xử lý dữ liệu cá nhân, hoàn tiền, chất lượng sản phẩm, giao nhận. Email được đọc bởi cấp quản lý, không qua nhân viên vận hành để đảm bảo phản ánh về nhân viên không đi qua chính nhân viên đó.

Cam kết về thời gian xử lý phản ánh:

• Trong 24 giờ làm việc: email phản hồi đầu tiên xác nhận đã nhận.

• Trong 7 ngày làm việc: kết quả điều tra và hành động.

Chi tiết quy trình phản ánh xem tại Quy tắc tư vấn khách hàng tại Litdo, Mục 6.2.

*Tài liệu cập nhật lần gần nhất: 01/06/2026. Mọi thay đổi đáng kể được thông tin ở đầu trang chính sách.